Chuyển từ “quản lý” sang “phục vụ”
Theo kết quả công bố Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) và Chỉ số mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) năm 2025, tỉnh Gia Lai đã đạt nhiều kết quả tích cực, tiếp tục khẳng định quyết tâm đổi mới bộ máy hành chính theo hướng phục vụ, chuyên nghiệp và lấy người dân làm trung tâm.
Chỉ số PAR INDEX của tỉnh Gia Lai đạt 90,2%, cao hơn mức trung bình cả nước là 89,96%; xếp vị trí 16/34 tỉnh, thành phố. Nguồn: Bộ Nội vụ.
Cụ thể, PAR INDEX của tỉnh Gia Lai đạt 90,2%, cao hơn mức trung bình cả nước là 89,96%; xếp vị trí 16/34 tỉnh, thành phố và thuộc nhóm A - nhóm các địa phương có kết quả từ 90% trở lên. Trong khi đó, Chỉ số SIPAS của Gia Lai đạt 84,02%, cao hơn mức trung bình cả nước 83,40%, xếp thứ 14/34 tỉnh, thành phố.
Chỉ số SIPAS của Gia Lai đạt 84,02%, cao hơn mức trung bình cả nước (83,40%), xếp thứ 14/34 tỉnh, thành phố. Nguồn: Bộ Nội vụ.
Kết quả này diễn ra trong bối cảnh cả nước đang đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, tinh gọn bộ máy và nâng cao hiệu quả quản trị công. Theo Bộ Nội vụ, PAR INDEX bình quân của các địa phương năm 2025 đạt mức cao nhất từ trước đến nay.
Những năm gần đây, cải cách hành chính tại Gia Lai không còn dừng ở việc cắt giảm thủ tục hay rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ mà từng bước chuyển mạnh sang tư duy phục vụ người dân và doanh nghiệp. Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, hình ảnh người dân lấy số thứ tự điện tử, tra cứu hồ sơ trực tuyến hay được hướng dẫn thao tác trên môi trường số đã trở nên quen thuộc. Nhiều thủ tục được tiếp nhận, xử lý theo quy trình liên thông, giảm đáng kể thời gian đi lại.
Không chỉ ở cấp tỉnh, nhiều địa phương sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đã chủ động kiện toàn quy trình giải quyết thủ tục hành chính để bảo đảm hoạt động thông suốt, không bị gián đoạn.
Các tình nguyện viên tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Pleiku hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công tự động. Ảnh: Hiền Mai
Ông Nguyễn Văn Hòa (phường Pleiku), người vừa hoàn tất thủ tục đăng ký kinh doanh trực tuyến cho biết: “Trước đây, mỗi lần làm hồ sơ phải đi nhiều nơi, bổ sung giấy tờ khá mất thời gian. Nay có cán bộ hướng dẫn tận tình, nhiều thủ tục làm trực tuyến nên nhanh hơn rất nhiều. Quan trọng là thái độ phục vụ cởi mở, người dân cảm thấy được hỗ trợ tận tình”.
Còn bà Nguyễn Thị Lan (phường Diên Hồng) chia sẻ: “Trước đây, mỗi lần làm thủ tục hành chính, người dân phải đi xa, khá tốn kém. Hiện nay, nhiều giấy tờ đã được tích hợp dữ liệu, người dân có thể nộp hồ sơ không phụ thuộc địa giới hành chính nên thuận tiện hơn nhiều”.
Đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng chất lượng phục vụ
Một trong những điểm đáng chú ý trong quá trình cải cách hành chính của Gia Lai thời gian qua là việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong quản lý, điều hành.
Với mục tiêu lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, Gia Lai từng bước hiện thực hóa thủ tục không giấy, dịch vụ công “một chạm”, góp phần nâng cao trải nghiệm, giảm chi phí và thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện. Theo đó, cho phép người dân, doanh nghiệp thực hiện các thủ tục hành chính nhanh chóng, thuận tiện trên môi trường số, hạn chế tối đa việc nộp hồ sơ giấy và đi lại nhiều lần.
Với mục tiêu lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, Gia Lai từng bước hiện thực hóa thủ tục không giấy. Ảnh: Hiền Mai
Kế hoạch đặt ra nhiều chỉ tiêu quan trọng mang tính đột phá, trên 90% hồ sơ thủ tục hành chính được xử lý hoàn toàn trực tuyến; trên 95% hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính được số hóa; trên 95% dữ liệu được khai thác, tái sử dụng hiệu quả; 100% thông tin, giấy tờ chỉ cung cấp một lần. Đồng thời, phấn đấu đạt 95% mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Song song với đó, tỉnh đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt, phổ cập chữ ký số và tài khoản thanh toán số trong cộng đồng, từng bước hoàn thiện hệ sinh thái dịch vụ số toàn diện, thuận tiện và dễ tiếp cận.
Để hiện thực hóa các mục tiêu trên, Gia Lai tập trung xây dựng và hoàn thiện hạ tầng, nền tảng dữ liệu, bao gồm kho dữ liệu dùng chung, hệ thống tích hợp và chia sẻ dữ liệu, nền tảng phân tích, khai thác dữ liệu phục vụ công tác chỉ đạo, điều hành. Đồng thời, tăng cường kết nối, đồng bộ với các cơ sở dữ liệu quốc gia và chuyên ngành, tạo nền tảng liên thông, thống nhất trong toàn hệ thống.
Một trong những giải pháp trọng tâm là đẩy mạnh số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính; làm sạch, chuẩn hóa và làm giàu dữ liệu; thúc đẩy ứng dụng dữ liệu dân cư trong các lĩnh vực thiết yếu như y tế, giáo dục, tài chính, an sinh xã hội, qua đó nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng phục vụ. Bên cạnh phát triển dữ liệu, tỉnh đặc biệt chú trọng bảo đảm an toàn, an ninh thông tin, bảo vệ dữ liệu cá nhân; tăng cường giám sát, kiểm tra và đào tạo nguồn nhân lực số, tạo nền tảng vững chắc cho quá trình chuyển đổi số bền vững.
Cải cách hành chính tại Gia Lai không còn dừng ở việc cắt giảm thủ tục hay rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ mà từng bước chuyển mạnh sang tư duy phục vụ người dân và doanh nghiệp. Ảnh: Hiền Mai
Chia sẻ với phóng viên Báo Công Thương, ông Đặng Trung Du - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Gia Lai cho biết: "Hiện nhiều thủ tục phổ biến như đăng ký kinh doanh, cấp đổi giấy phép, chứng thực hay lĩnh vực đất đai đã được người dân lựa chọn thực hiện trực tuyến ngày càng nhiều. Điều quan trọng không chỉ là số hóa thủ tục mà phải giúp người dân sử dụng thuận lợi. Vì vậy, đội phản ứng nhanh sẽ hỗ trợ ngay khi có vướng mắc từ cơ sở để bảo đảm quy trình xử lý thông suốt".
Từ kết quả đạt được, tỉnh Gia Lai đang tiếp tục hướng đến mục tiêu xây dựng môi trường hành chính thân thiện hơn, thúc đẩy đầu tư, cải thiện môi trường kinh doanh và tạo động lực cho phát triển kinh tế - xã hội trong giai đoạn mới.
Ngày 17/3/2026, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Lâm Hải Giang ký ban hành Kế hoạch số 100/KH-UBND phát động phong trào thi đua đẩy mạnh cải cách hành chính tỉnh Gia Lai giai đoạn 2026-2030. Kế hoạch đặt mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch, hoạt động hiệu lực và hiệu quả; đồng thời lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.
