Đông khách nhưng trải nghiệm chưa khác biệt
Dịp nghỉ Lễ Giỗ Tổ Hùng Vương và Ngày Giải phóng miền Nam 30.4 - Ngày Quốc tế Lao động 1.5 năm nay diễn ra gần nhau, tạo điều kiện để nhiều du khách chủ động nghỉ thêm 1-2 ngày, có thể hình thành kỳ nghỉ kéo dài tới 9 ngày. Điều này khiến nhu cầu di chuyển tăng cao đột biến, đặc biệt trên các đường bay nội địa, trong khi các tour ngắn ngày tiếp tục là lựa chọn phổ biến.
Sức nóng của thị trường thể hiện rõ qua tình trạng nhiều điểm đến sớm kín phòng, lượng khách đổ về các đô thị du lịch biển, vùng núi và cao nguyên tăng mạnh. Tuy nhiên, đằng sau bức tranh sôi động đó lại là một thực tế quen thuộc: Trải nghiệm du lịch ở nhiều nơi vẫn mang tính lặp lại, thiếu điểm nhấn khác biệt.
Phần lớn hành trình của du khách vẫn xoay quanh các hoạt động quen thuộc như nghỉ dưỡng, tham quan, thưởng thức ẩm thực và check-in. Các sản phẩm bổ trợ như tour chuyên đề, trải nghiệm văn hóa bản địa hay hoạt động ban đêm chưa được đầu tư tương xứng, khiến thời gian lưu trú khó kéo dài.
Theo ông Phạm Hải Quỳnh - Viện trưởng Viện Phát triển du lịch châu Á (ATI), du lịch Việt Nam đã bước qua giai đoạn “điểm đến giá rẻ” để tiến tới “điểm đến giàu trải nghiệm”, nhưng vẫn chủ yếu dừng ở mức tiềm năng. “Những dịp cao điểm như kỳ nghỉ dài ngày này cho thấy rất rõ một vấn đề: Chúng ta có thể thu hút đông khách, nhưng chưa chắc đã tạo được ấn tượng rõ ràng. Du khách đến rồi đi, nhưng ký ức về điểm đến chưa đủ sâu để hình thành bản sắc” - ông nhận định.
Một nguyên nhân quan trọng là sự thiếu đồng bộ trong chiến lược phát triển. Hoạt động quảng bá còn rời rạc, mỗi địa phương xây dựng hình ảnh theo cách riêng, thiếu liên kết để tạo thành một câu chuyện chung. Cùng với đó, chất lượng dịch vụ chưa đồng đều cũng làm giảm tính ổn định trong trải nghiệm.
Bên cạnh đó, chất lượng dịch vụ giữa các điểm đến chưa đồng đều, khiến trải nghiệm của du khách thiếu tính ổn định. Đây là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng niềm tin và hình ảnh thương hiệu lâu dài.
Việt Nam được nhận định là có nhiều lợi thế nổi bật như hệ thống di sản phong phú, ẩm thực đa dạng, làng nghề truyền thống đặc sắc. Tuy nhiên, những giá trị này vẫn chưa được “đóng gói” thành sản phẩm có sức lan tỏa mạnh.
Doanh nghiệp cần tạo dấu ấn riêng, học cách làm của thế giới
Theo các chuyên gia, nếu chiến lược là nền tảng, thì sản phẩm du lịch chính là yếu tố quyết định khả năng cạnh tranh. Dịp 30.4-1.5 không chỉ là cơ hội tăng trưởng ngắn hạn, mà còn là thời điểm để kiểm chứng chất lượng sản phẩm và cách tổ chức dịch vụ.
Ông Nguyễn Công Hoan - Tổng Giám đốc Flamingo Redtours - cho rằng, vấn đề lớn nhất của du lịch Việt Nam hiện nay không phải là thiếu khách, mà là thiếu những sản phẩm đủ hấp dẫn để giữ chân khách lâu hơn và khiến họ chi tiêu nhiều hơn.
“Nhiều điểm đến đang phát triển theo phong trào. Khi một mô hình thành công, các địa phương khác nhanh chóng làm theo, dẫn đến sự trùng lặp trong trải nghiệm. Điều này khiến du khách khó cảm nhận sự khác biệt giữa các điểm đến” - ông nói.
Kinh nghiệm quốc tế cho thấy, việc tổ chức sản phẩm và dịch vụ đóng vai trò then chốt. Chuyên gia này dẫn chứng tại Thái Lan, các khu du lịch được phát triển theo hướng đồng bộ, kết hợp lưu trú, ẩm thực, mua sắm và giải trí để tạo thành chuỗi trải nghiệm khép kín. Trong khi đó, Nhật Bản chú trọng sự nhất quán về tiêu chuẩn dịch vụ, còn Hàn Quốc tận dụng sức mạnh của văn hóa đại chúng để quảng bá hình ảnh điểm đến.
Mặt khác, theo ông Phạm Hải Quỳnh, Viện trưởng Viện Phát triển du lịch châu Á (ATI) việc học hỏi cần có chọn lọc. “Chúng ta không thể sao chép mô hình, mà phải học cách tổ chức, cách kể câu chuyện, từ đó phát triển sản phẩm dựa trên chính văn hóa và con người Việt Nam” - ông nhấn mạnh.
Với các dịp cao điểm như 30.4-1.5, đây cũng là cơ hội để các địa phương thử nghiệm và định hình sản phẩm đặc thù. Những tour gắn với lịch sử, văn hóa; các lễ hội bản địa; hay phát triển kinh tế ban đêm... có thể trở thành điểm nhấn giúp kéo dài thời gian lưu trú và nâng cao giá trị trải nghiệm.
